Informativa sul trattamento dei dati personali

AiutoInRete.it è un servizio offerto da Softkey di Eleuteri Andrea. La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che navigano sul sito e/o contattano il servizio per richiedere informazioni o assistenza IT remota.

1) Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:
Andrea Eleuteri, titolare della ditta Softkey di Eleuteri Andrea
Sede: Via Oslavia 56, 06034 Foligno (PG), Italia
P. IVA: IT02796180541
Email: info@softkey.it
(I recapiti telefonici e WhatsApp sono indicati nella sezione Contatti del sito.)

2) Tipologie di dati trattati

Il sito tratta dati in due contesti distinti:

• Navigazione sul sito: dati tecnici (es. indirizzo IP, user-agent, data/ora, risorsa richiesta, referrer, log di sicurezza) raccolti per finalità di funzionamento, performance e sicurezza.
• Dati forniti volontariamente dall’utente: dati comunicati tramite contatto (es. nome, email, telefono, azienda, messaggio) necessari per gestire la richiesta ed erogare il servizio.

3) Dati richiesti nei contatti e natura del conferimento

Se utilizzi il modulo contatti o contatti il servizio via email/telefono, i dati possono includere:

• Obbligatori: nome e cognome, indirizzo email, tipo di richiesta, messaggio.
• Facoltativi: azienda, telefono.
• Contenuti del messaggio: informazioni che l’utente decide di comunicare (es. contesto tecnico, esigenze operative).

Il mancato conferimento dei dati obbligatori può impedire la gestione della richiesta.

4) Finalità del trattamento e base giuridica

• Gestione richieste di contatto e comunicazioni (informazioni, preventivi, call conoscitiva).
  Base giuridica: misure precontrattuali / esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Erogazione attività consulenziali e supporto tecnico (assistenza IT remota, gestione ticket, attività operative concordate).
  Base giuridica: art. 6.1.b GDPR.
• Adempimento obblighi di legge (ove applicabili: fiscali/contabili).
  Base giuridica: art. 6.1.c GDPR.
• Sicurezza del sito e prevenzione abusi (anche tutela del Titolare).
  Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
• Analisi statistiche e miglioramento dell’esperienza utente tramite strumenti di analisi (vedi punto 11).
  Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR), ove richiesto dalla normativa cookie.

5) Modalità del trattamento e misure di sicurezza

Il trattamento avviene con strumenti informatici e, se necessario, manuali, con logiche correlate alle finalità indicate. I dati trasmessi tramite il sito sono protetti mediante protocollo cifrato HTTPS (TLS), che riduce il rischio di intercettazione durante la trasmissione.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita dei dati, in conformità all’art. 32 del GDPR.

Per finalità di continuità operativa e sicurezza, i sistemi informatici possono prevedere copie di backup dei dati, conservate per periodi limitati e compatibili con le finalità del trattamento. I dati contenuti nei backup non sono utilizzati per ulteriori finalità e sono accessibili solo in caso di necessità tecnica o ripristino.

6) Destinatari dei dati

I dati personali sono trattati dal Titolare e, se necessario, da soggetti esterni che supportano l’erogazione del servizio (es. fornitori IT/hosting, fornitori email/relay, consulenti tecnici, eventuali partner operativi), nei limiti delle finalità indicate.

I dati non sono ceduti a terzi per finalità di marketing.

7) Trasferimento di dati fuori dall’UE

In linea generale i dati vengono trattati all’interno dell’Unione Europea. Tuttavia, l’utilizzo di alcuni strumenti/fornitori (es. servizi di analisi) può comportare trasferimenti extra-UE. In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44 e ss. GDPR, tramite garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard) e misure supplementari ove necessarie.

8) Periodo di conservazione

• Richieste senza seguito: conservazione per il tempo necessario a gestire la richiesta e per un periodo ragionevole a fini organizzativi.
• Rapporto professionale: conservazione per la durata del rapporto e secondo gli obblighi di legge applicabili (es. fiscali/contabili).
• Log tecnici: conservati per periodi compatibili con finalità di sicurezza e funzionamento del sito.
• Dati in backup: per periodi limitati e coerenti con continuità operativa e sicurezza.

9) Diritti dell’interessato

Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) contattando il Titolare: info@softkey.it.

10) Diritto di reclamo

Se ritieni che il trattamento avvenga in violazione della normativa, hai diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

11) Cookie e strumenti di tracciamento

11.1 Cookie tecnici

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (es. memorizzazione della chiusura del banner informativo e altre preferenze tecniche). Questi cookie non sono utilizzati per profilazione pubblicitaria.

11.2 Strumenti di analisi: Google Analytics

Il sito può utilizzare Google Analytics per analisi statistiche aggregate sull’utilizzo del sito (es. pagine visitate, tempi di navigazione, provenienza). Google Analytics può utilizzare cookie e identificatori online per raccogliere informazioni statistiche.

Per massima conformità, gli strumenti di analisi vengono attivati solo previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa cookie.

11.3 Strumenti di analisi/UX: Microsoft Clarity

Il sito può utilizzare Microsoft Clarity per comprendere in modo statistico e funzionale come gli utenti interagiscono con le pagine (es. mappe di calore e registrazioni di sessione), con finalità di miglioramento dell’esperienza utente e del sito. Anche Clarity può utilizzare cookie e tecnologie similari.

Per massima conformità, Microsoft Clarity viene attivato solo previo consenso dell’utente, ove richiesto dalla normativa cookie.

11.4 Gestione del consenso

Quando previsto, il consenso per cookie/strumenti non tecnici viene richiesto tramite un sistema di gestione del consenso (banner/cookie manager). In assenza di consenso, tali strumenti restano disattivati.

12) Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere aggiornata. La versione pubblicata su questa pagina è da considerarsi quella vigente.

Ultimo aggiornamento: 06/01/2026.