Tariffe per assistenza IT remota
Il servizio di assistenza IT remota è organizzato su due livelli,
per garantire un supporto sempre pronto con una spesa contenuta
e costi aggiuntivi solo quando sono realmente necessari.
1. Servizio base di assistenza remota – una quota fissa mensile
che ti assicura un canale di supporto sempre attivo, la presa in carico delle richieste,
l’analisi dei problemi e un riferimento tecnico dedicato.
La quota include anche interventi di modesta entità, gestiti in forfait,
quando risolvibili rapidamente senza attività prolungate.
2. Servizi supplementari di assistenza remota – riguardano solo
gli interventi tecnici più strutturati, attivati quando necessario
e fatturati a parte: a tariffa oraria o secondo accordi dedicati,
in base alla tipologia e al volume di lavoro.
1. Servizio base di assistenza remota
Con un canone mensile hai un canale di supporto sempre pronto: un tecnico dedicato che conosce il contesto, tiene traccia delle richieste e ti aiuta a gestire le priorità.
Un referente dedicato
Non un call center: un contatto tecnico che segue il tuo contesto.
Presa in carico e analisi
Valutazione del problema, raccolta info e proposta degli step migliori.
Portale ticket e tracciabilità
Storico, priorità, aggiornamenti e report delle attività svolte.
Supporto “su misura”
Perimetro concordato e compatibile con policy, accessi e fattibilità.
Costi della copertura
Quota di gestione: a partire da 9,90 € / mese (impegno annuale)
Importante: la copertura include la presa in carico delle richieste e il supporto per piccole problematiche di rapida risoluzione (attività di primo livello).
2. Servizi Integrativi di Assistenza remota
Scegli la formula più adatta al tuo modo di lavorare: a consumo, pacchetti su misura per software house e partner, oppure opzioni per gestire urgenze e fuori orario.
Intervento a consumo
Interventi occasionali. Tariffa: 35 € / ora, fattura a fine mese. Intervento minimo 30 minuti, con addebito per multipli di 30 minuti.
Pacchetti prepagati
Pagamento anticipato. Durata max 12 mesi. Consumo a scalare sul pacchetto monte ore. Sconto indicativo 5%–10% in base al volume.
Software House (su misura)
Modelli dedicati: forfait mensile, pacchetti a ticket o affiancamento tecnico. Ideale per picchi, post-rilascio, installazioni, migrazioni e supporto.
Partner (tariffe riservate)
Prezzi dedicati ai partner che rivendono il servizio ai propri clienti. Possibilità di markup e gestione indiretta, secondo il perimetro concordato.
Reperibilità Fuori orario
Serali, festivi o finestre non standard su richiesta. Modalità e condizioni economiche vengono definite e preventivate caso per caso.
SLA e priorità
Possibilità di definire uno SLA con tempi di risposta, priorità concordate e gestione delle escalation, in base al contesto operativo.
Note operative
- L’assistenza viene svolta entro il perimetro concordato e dove è tecnicamente possibile (accessi, policy, connettività, sicurezza).
- Il servizio base serve a mantenere una copertura attiva con un canale strutturato e continuativo: interventi e attività tecniche restano sempre tracciati tramite ticket.
Vuoi capire quale formula è più adatta al tuo caso?
Se mi descrivi il contesto e il numero di dispositivi, possiamo definire insieme copertura, perimetro e modalità di intervento più adatti alle tue esigenze.